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专家发声:“摘牌”倒逼景区管理常态化——我院教授徐飞雄谈橘子洲景区整改

发布时间:2016-08-09发布者:查看次数:

8月5日,三湘都市报记者采访湖南省政府参事、我院旅游研究所所长徐飞雄教授。他就长沙橘子洲景区“5A级”被国家旅游局摘牌一事发表专家意见,指出“摘牌”倒逼景区管理常态化。徐飞雄表示, 从橘子洲景区被“摘牌”的原因来看,最主要的问题还是景区管理不到位。

他说,作为中国旅游景区评定的最高等级,5A级旅游景区代表着拥有世界级的精品旅游资源、综合管理和服务水平,是许多景区渴望得到的“金字招牌”。“创5A 时,大家都能齐心协力、劲往一处使,可评上后,景区管理工作往往容易松懈。”徐飞雄说,景区创5A易,守5A难,可是一直以来很多景区都是“重评定、轻管理”,让5A景区告别“终身荣誉”,能倒逼景区走向规划化管理、实行创5A常态化,这对游客、乃至整个旅游业来说,都是一件大好事。

有关具体报道如下:http://hn.people.com.cn/GB/n2/2016/0805/c356883-28787202.html

橘子洲国庆前整改到位 省旅游局将对全省景区进行半年暗访整治

2016年08月05日10:19 来源:三湘都市报

8月3日下午,国家旅游局发布公告,长沙橘子洲景区“5A级”被摘牌。随后,湖南省旅游局党组书记、局长陈献春连夜部署整改工作,并于8月4日上午主持召开局务会,研究全面推进A级景区整改提升和动态监管措施。与此同时,4日上午,省旅游局副局长尚斌带队到橘子洲景区现场引导,并与长沙市副市长廖健带领的市级有关单位负责人共同研究制定全面整改方案,逐项对照标准提出整改时间表,确保今年“十一”国庆假期前全部整改到位,以崭新的面貌迎接各方游客。

橘洲

国庆前确保整改到位

省旅游局会议指出,5A级景区是公认的旅游景区最佳品牌,对推动我省旅游业转型升级、提质增效具有重要的支撑作用。橘子洲景区是长沙的一张城市名片,也是湖南旅游重要的标志和形象。5A级景区创牌不易,保牌更难。游系统要认真汲取教训,举一反三,采取切实有效措施督促引导A级景区始终坚持以游客为本,强力推进A级景区整改提升。

会议决定,由局领导带队邀请知名旅游专家参与长沙橘子洲景区引导整改提升工作,确保在今年“十一”国庆假期前整改到位。

此前橘子洲旅游区是联合岳麓山景区一起申请并晋级国家5A景区的,此次橘子洲被摘牌,但岳麓山景区的5A资质并未被否定。相关业内人士表示,“岳麓山没事”。

全省

明察暗访半年集中整治

据悉,在引导长沙橘子洲景区全面整改的同时,近期省旅游局还将对全省5A级景区主要负责人进行集体约谈,并从8月开始到12月底,在全省组织开展“两打击一整治”专项行动,派出督查组对全省A级景区进行明察暗访,督促管理不规范、服务功能弱化、环境脏乱差、存在安全隐患等突出问题的A级景区进行全面整改,对限期整改不到位的A级景区坚决处理。通过半年集中整治,进一步规范旅游市场秩序,全面净化旅游发展环境。

据悉,针对国家旅游局的通报,长沙市委、市政府也连夜召开专题会议部署整改工作,表示诚恳接受处理意见,要求相关责任单位深刻检讨,汲取教训,举一反三,迅速整改,并对相关责任单位、责任人启动问责。

连线·应对

市旅游局局长任组长

长沙景区彻查五大问题

3 日下午,国家旅游局发布撤销长沙橘子洲旅游区5A级景区资质公告后,长沙市委、市政府连夜部署整改工作,举一反三,严抓整改,以尽快实现全市范围景区管理和服务水平的显著提升。并成立由长沙市旅游局党组书记、局长孙卫东担任组长的专项行动领导小组,自8月4日起迅速开展全市等级旅游景区质量提升专项行动。

此次专项行动将针对全市所有旅游等级景区展开,对于此次专项行动中发现问题且未整改到位的等级景区,在等级景区复核中实行一票否决,并按照《旅游景区质量等级管理办法》相关要求坚决予以警告、降级或摘牌处理。

根据此次行动方案,将重点检查以下问题:

1.彻查安全隐患。重点检查应急预案的建立情况;景区资质证照情况;景区各项制度实行情况;旅游安全规章制度管理落实情况;安全生产管理机构及人员的到位情况;设备设施安全管理的情况;游客流量的控制情况等。

2. 严格经营秩序。重点检查社会和游客反映强烈的欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等问题的整治情况;“不合理低价”、违法“一日游”、黑车黑导、兜售假冒伪劣商品等扰乱市场秩序行为的处置情况;重点解决景区排队时间过长及游客拥堵等突出问题。

3.规范服务质量。

4.提升环境卫生。重点整治和检查旅游景区游览范围内垃圾乱丢、污水乱排、垃圾箱设置处理不规范、餐饮加工和就餐环境不卫生、住宿场所卫生设施和环境不整洁、吸烟现象不管控等严重影响环境卫生的问题。

5.完善设施设备。

连线·现场

游客诧异被摘牌:素质有缺

3日的橘子洲景区,到处是前来游玩的游客,和往日一样。一些重要路段,基本都有志愿者提供咨询服务。

家住长沙星沙的粱鑫带着儿子今天一早就来橘子洲玩,随行的还有她母亲。当听身边有游客说起橘洲被摘牌时很诧异,“经常来玩,除人多上厕所难等,其它感觉还不错呀,为什么被摘牌?”

游客中还是有不少人知道了橘子洲景区被摘牌的消息,游客李先生认为,景区被摘牌,除了景区管理工作存在问题外,游客量大大超过景区承载量也是原因之一,“来玩的人那么多,加上有些游客素质欠缺,问题在所难免。”

迅速整改:加建厕所,增2垃圾站

记者随机走进了景区的一个厕所,只见地面整洁,但在里面确实发现了存放工具的杂物间。

“大家设计了杂物间存放工具,可能这也就是通报上说的‘残疾人卫生间堆满杂物’,按5A景区标准是没有杂物间的。”景区相关负责人表示,景区已启动整改机制,将马上拆除杂物间;景区目前管理的厕所有13座,另有5间厕所已完成了报建手续。

“景区很大,有些地方不可能一直有人值守,在管理上确实存在难度。”他说,比如通报中指出的“濒水游客集中区和临江游步道,旅游安全巡查服务缺失”,他表示景区一般只有在汛期阶段才会拉上警戒线,并派人值守。

“橘子洲景区原本是按收费景区进行规划设计的,景区的最佳承载量是6924人,最后实行免费开放,每天客流量平均在1.5万—2万人,节假日高峰期客流量更大。大大超过景区的最大承载量。”他表示,景区一直在做相应工作,如5座休息长廊已完成报建及相关程序,将进入招标程序,即将修建;两个吞吐量均在30吨的垃圾站目前已建成,大约20天后将投入使用。

连线·专家

“摘牌”倒逼景区管理常态化

澳门威尼斯人官方网址旅游研究所所长、教授徐飞雄表示,从橘子洲景区被“摘牌”的原因来看,最主要的问题还是景区管理不到位。

他说,作为中国旅游景区评定的最高等级,5A级旅游景区代表着拥有世界级的精品旅游资源、综合管理和服务水平,是许多景区渴望得到的“金字招牌”。“创5A 时,大家都能齐心协力、劲往一处使,可评上后,景区管理工作往往容易松懈。”徐飞雄说,景区创5A易,守5A难,可是一直以来很多景区都是“重评定、轻管理”,让5A景区告别“终身荣誉”,能倒逼景区走向规划化管理、实行创5A常态化,这对游客、乃至整个旅游业来说,都是一件大好事。(记者梁兴 陈月红 实习生 蒋诗涵)

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