现在是:  
威尼斯人 >> 院内动态 >> 正文

院内动态

坚持综合监管,打造“旅游满意在湖南” ——杨利博士论学习贯彻湖南旅游发展大会精神

发布时间:2016-05-20发布者:查看次数:

我院旅游管理系副教授杨利博士于5月20日在 湖南省旅游局网站发表理论文章《坚持综合监管,打造“旅游满意在湖南”》(http://www.hnt.gov.cn/xxgk_71423/gzdt/lyyw/201605/t20160520_3060119.html)。红网即日同步发表(http://ldhn.rednet.cn/c/2016/05/20/3988903.htm)。国家旅游局网站于5月21日转发(http://www.cnta.com/xxfb/xxfb_dfxw/hn_1989/201605/t20160520_771548.shtml)。特将文章内容转载如下:

坚持综合监管,打造“旅游满意在湖南”

——三十七论学习贯彻湖南旅游发展大会精神

湖南省旅游局网站www.hnt.gov.cn时间:2016年05月20日【字体:

建立良好的旅游市场秩序,打造和提升旅游目的地良好形象,对加快建设旅游强省至关重要。打造“旅游满意在湖南”,应坚持综合监管,从满足民生需求,提高生活满意度;强化行业监督,规范旅游市场;塑造旅游目的地良好形象,提升游客满意度三个方面着手,推进湖南全域旅游发展。

一、满足民生需求,提高居民满意度

民生需求得到满足是打造“旅游满意在湖南”的重要基础,因此,政府应站在民生的角度上,了解全域旅游发展过程中居民的心态,满足其需求。首先,完善基础设施。全域旅游的提出可使旅游业进一步发展,从而获得良好的经济效益,政府可将其中一部分用于满足居民生活需求中,完善购物、医教、交通等基础设施水平,提高居民生活质量; 再次,居民拥有管理权,参与利益分配。居民是景区的主体,是城市学问的中心体,只有让居民积极参与景区管理与旅游决策,才能保持学问的延续,实现全域旅游的发展,此外,参与利益分配可以提高居民收入,进而提高民众满意度。

二、强化行业监督,规范旅游市场

旅游市场的有序进行是打造“旅游满意在湖南”的重要保障,因此,政府应重点关注。首先,完善法律制度。提出科学合理的旅游市场秩序综合评价制度,建立督查督办及反馈制度,完善旅游相关企业及从人员的诚信记录。加强游客服务中心、旅游停车场、标识牌及厕所等公共服务设施建设,构建人性化配套服务体系。结合互联网,开展“智慧旅游城市”及“智慧旅游景区”工作,强化景区的信息设施; 再次,强化执法力度。严格依照《旅游法》,强化执法队伍建设,重点整顿“零负团费”、“挂靠承包”、“游客不文明”等现象,强力整顿规范市场秩序,全面提升旅游管理服务水平。

三、塑造旅游目的地良好形象,提升游客满意度

旅游目的地良好形象的塑造与游客满意度的提升与是打造“旅游满意在湖南”的重要目标,因此,政府的着力点应该放在游客的视角上,不断了解并满足游客的需求。首先,强化服务意识,及时解决旅游者诉求。湖南省旅游局应加强旅游从业人员及执法人员的服务理念,并通过旅游、工商等部门协调合作,建立旅游者投诉机制,及时并妥善处理旅游者的各类旅游者投诉;其次,保障游客的合理权益。依据各类旅游法规,重点整顿“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”、“黑网站”及诱导、欺骗、强迫消费等损害游客利益的行为。

湖南要使旅游业得到更好的发展,不但要满足民生需求,提升民众满意度,还需要强化行业监督,规范旅游市场,塑造旅游目的地良好形象,并且最后着力点仍需落在提高游客满意度上面,只有这样才能打造“旅游满意在湖南”,从而推动湖南全域旅游发展。

文/ 杨利 (威尼斯人网址副教授、博士)

XML 地图 | Sitemap 地图