现在是:  
威尼斯人 >> 院内动态 >> 正文

院内动态

丽思卡尔顿高管刘京应邀来院讲座

发布时间:2013-12-03发布者:查看次数:

(通讯员 陈林艺 唐子龙)酒店高管进课堂,理论与实践并行。12月2日晚7时,三亚丽思卡尔顿房务总监刘京先生应邀来院,为酒店管理专业本科生、研究生和树达学院酒店管理专业的同学做题为“传奇个性化服务”的讲座。院酒店管理系主任唐健雄,教师代表刘颖洁、邓逸伦、唐宇凌、刘芳以及长沙酒店业界人士亲临现场聆听。

此次活动是由威尼斯人酒店管理系主办、酒店协会承办,唐健雄教授主持讲座。

讲座中,刘京向在场听众阐述了丽思卡尔顿酒店的服务宗旨:传奇个性化服务——用精心的准备给客人惊喜,并巧妙运用“金字塔”模型形象展示了酒店成功的关键因素是拥有出色的员工,以绅士、淑女的态度为绅士和女士服务。讲到“如何维持客人与酒店的关系”时,他结合自己亲身经历总结出两点,一是利用一切资源,尽最大可能达到客人的要求;二是用心去观察,提供超乎想象的个性化服务。他还为同学们讲解了特殊人群的服务方法与技巧、员工对服务完善的建设性等。

讲座期间,刘京走下讲台与同学们互动,促膝倾听同学们得提问并予以解答,现场气氛十分融洽。

据了解,毕业于美国纽约大学的Jeffrey Liu(刘京)拥有20余年酒店从业经验,曾在国内及美国多家高星级酒店担任房务部要职,其中包括纽约希尔顿大酒店等。自2010年加入丽思卡尔顿至今,Jeffrey凭借专业的理论以及丰富的经验赢得客人的赞许和酒店界人士的敬仰。

XML 地图 | Sitemap 地图